Preguntas Frecuentes

ACERCA DEL PRODUCTO

¿El producto que veo en las fotos es el mismo que recibo?

Sí, nuestras fotos son de la mejor calidad y alta resolución, para que puedas apreciar nuestros productos a detalle, sobre todo en color, tamaño y textura.

¿Cómo puedo saber mi talla correcta?

Puedes revisar nuestra guía de tallas o imprimir el pedimetro que se encuentra en este link

GUÍA DE COMPRA

¿Cómo realizo mi compra en capadeozono.com?

  1. Regístrate en www.capadeozono.com con tu correo electrónico o tu cuenta de Facebook o Google.
  2. Visita todas nuestras categorías. También puedes filtrar cada menú por tipo, talla y color.
  3. Selecciona las artículos que más te gusten y agrégalos a tu cesta de compra con el botón "COMPRAR".
  4. Ve a tu cesta de compras, revisa tus datos personales y tu pedido (cantidad, talla y color) y selecciona el método de pago de tu preferencia.
  5. Finaliza tu compra al momento de confirmar tu pago.
  6. el tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA?

Solo tienes que dar clic en iniciar sesión, ingresar tu correo electrónico de registro y dar clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Para que te llegue un correo con los pasos a seguir para la generación de una nueva.

MI PEDIDO

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez autorizado el pago, el tiempo de envío es de 6 a 8 días.

¿Qué hago si mi pedido NO ha llegado?

Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Envía un mail a hola@capadeozono.com indícanos tu número de orden, la fecha en que realizaste el pedido para que podamos brindarte la información.

ENVÍO Y ENTREGA

Envío gratis

Envío gratis a toda la República Mexicana en compras mayores de $899 m/n.

Válido del 7 de Enero al 31 de Diciembre de 2020.

No hay cambios ni devoluciones en mercancía con descuento.

No aplica con otras promociones y/o descuentos.

Exclusivo en www.capadeozono.com.mx

¿Con qué paqueterías trabajan?

Estafeta para cobertura normal.

¿Qué pasa si no estoy durante los días de entrega?

No te preocupes! La paquetera realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en tu cuenta.

¿Cuál es el costo de envío?

Cobertura nacional concurrida $95 pesos.
Cobertura en Zonas extendidas y CP's con poca frecuencia de entrega $200.

MÉTODO DE PAGO

¿Qué formas de pago aceptan?

Paypal (Tarjetas de débito y de crédito), Mercado Pago (Tarjetas de débito, crédito y pagos en efectivo con OXXO y 7 eleven)

Pago a 3 meses sin intereses en compras mayores de $799, aplica pagando en Mercado Pago con tarjetas Visa y Mastercard

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?

Sí, Capa de Ozono es un sitio seguro, cuenta con certificados de seguridad SSL.

Capa de Ozono no almacena los datos de tu tarjeta.

¿Los precios ya tienen IVA incluido?

Sí, todos nuestros precios ya tiene el IVA incluido.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Visa, MasterCard y American Express.

¿Puedo realizar mi pago con 2 TDC distintas?

No se puede utilizar dos tarjetas distintas en una sola compra.

¿QUÉ ES PAYPAL?

PayPal es una forma segura y fácil de pagar, el servicio te permite que pagues sin compartir información financiera y que puedas hacerlo de diferentes maneras como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, cuentas bancarias, PayPal Smart Connect o saldos de cuenta.

¿Cómo me registro en PayPal?

Una vez que seleccionas esta opción de pago te direcciona a una página de PayPal en la cual tendrás que:

  1. Seleccionar tu país México.
  2. Seleccionar tu idioma español.
  3. Ingresar tu información sin dejar espacios en blanco.
  4. Dar clic en "aceptar y abrir cuenta".

MERCADO PAGO

¿Qué es Mercado Pago?

Es una solución segura de pago por Internet, te permite realizar pagos con tarjetas de crédito, débito y en efectivo (desde OXXO y 7 eleven). Al generar tu transacción desde esta plataforma ya has creado una cuenta con ellos, con el mismo correo electrónico utilizado en tu compra, esto te permite tener saldo a favor en caso de posibles devoluciones y puedes hacer uso de él para otras compras sin importar el sitio que elijas.

¿En cuánto tiempo se refleja mi compra por este medio?

Se refleja en tiempo real en el caso de las tarjetas de débito o crédito. En el caso de OXXO y 7 eleven puede demorar de 24 a 72 hrs que se refleje en el sistema

¿Qué hago en caso de que mi pago con tarjeta no funcione?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continua, consulta con tu banco si hay algún inconveniente con tu cuenta.

Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra envíanos un mail a: hola@capadeozono.com

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Envía un correo a hola@capadeozono.com para indicarte los pasos a seguir

También podrás realizar devoluciones directamente en tiendas sin ningún costo, busca tu tienda más cercana en la sección de “Encuentra tu Tienda”

¿Manejan cambios de talla o modelo?

Tienes hasta 15 días naturales para hacer los cambios. En cambios que no aplican defecto o error en la entrega el costo de la guía de devolución es por parte del cliente. Sujeto a disponibilidad de talla o modelo a elegir.

También podrás hacer cambio de talla o modelo directamente en tiendas sin ningún costo, busca tu tienda más cercana en la sección de “Encuentra tu Tienda”

¿Cuál es la garantía por defecto de fábrica?

Tienes hasta 10 días naturales para informar el imperfecto y mandar fotos al correo de atención al cliente (si tienes dudas revisa nuestra política de devolución)

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse mi reembolso?

En caso de que aplique el reembolso, Si fue con Tarjeta de débito o crédito tiene un tiempo de respuesta de 5 a 10 días hábiles (depende de la institución bancaria) y se hace por medio de la forma de pago utilizada (Mercado Pago o PayPal).

Sí tu pago fue en efectivo por medio de OXXO o 7eleven, se deposita a tu cuenta de Mercado Pago en menos de 10 días naturales. Si no tienes cuenta en Mercado Pago, sólo tienes que dar clic desde su plataforma en "Inscríbete" y desde ahí puedes hacer la transferencia a la cuenta de tu preferencia.